Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En Tek Hogar queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra online)

Si compraste en tekhogar.cl, puedes arrepentirte de la compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de explicar el motivo.
El producto debe estar sin uso más allá de lo necesario para revisarlo, con todos sus accesorios, manuales y su embalaje original en buen estado.
No aplica a productos de higiene o de uso personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto después de la entrega, ni a productos que no puedan volver a venderse en sus condiciones originales por haber sido usados o instalados más allá de su revisión, según el reglamento vigente.
El costo del envío de vuelta en caso de retracto es de cargo del cliente. Antes de enviarlo, escríbenos y te indicamos la dirección y la forma de despacho.

2. Garantía legal: productos con falla

Todos los productos tienen garantía legal de 6 meses contados desde la recepción, cuando presentan fallas de fabricación, no corresponden a lo que compraste o no sirven para el uso al que están destinados.
En esos casos tú eliges entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero pagado.
Los costos de envío asociados a una falla cubierta por la garantía legal son de cargo de Tek Hogar.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos no indicados por el fabricante o desgaste normal.

3. Si tu pedido llega dañado o incorrecto

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, avísanos lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega) con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Esto nos ayuda a resolverlo más rápido y no limita tus derechos de garantía legal.

4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7447 4508 o al correo tekhogar.cl@gmail.com.
Indica tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es una falla, adjunta una foto o un video.
Te responderemos con los pasos a seguir y, si corresponde, la dirección de envío o la coordinación del retiro.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra (la tarjeta con que pagaste en el checkout) o por transferencia bancaria si pagaste por transferencia, dentro de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo en que el monto se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o emisor.
El envío original es gratuito, por lo que no se descuenta de ningún reembolso.