Centro de ayuda

Todo claro antes y después de comprar.

Resúmenes simples de cómo despachamos, cómo pagas, qué hacer si algo falla y cómo cuidamos tus datos. Cada tarjeta enlaza a la política completa.

Envíos y entregas

  • Envío gratis a todo Chile.
  • Tu pedido llega en 4 a 10 días hábiles desde que se confirma el pago, según tu región y comuna.
  • Te enviamos el número de seguimiento por correo o WhatsApp.
  • El transportista hace hasta 2 intentos de entrega y te llama para coordinar.
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Medios de pago

  • Tarjetas de débito, crédito y prepago a través de Webpay.
  • Transferencia bancaria.
  • El pago se procesa de forma segura: Tek Hogar no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
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Garantía y fallas

  • Todos los productos tienen la garantía legal de 6 meses de la Ley del Consumidor (Ley 19.496) ante fallas de fabricación.
  • Escríbenos con tu número de pedido y una foto o video de la falla.
  • Te indicamos los pasos para revisar el caso y gestionar la solución que corresponda.
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Cambios y devoluciones

  • Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra (derecho a retracto), con el producto sin uso y en su embalaje original.
  • Si el producto tiene una falla de fabricación, eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero, y el envío corre por nuestra cuenta.
  • Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.
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Privacidad y datos

  • Usamos tus datos para procesar tu pedido, coordinar el despacho y responder tus consultas.
  • Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos.
  • Los detalles están en la política de privacidad completa.
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Términos y condiciones

  • Precios en pesos chilenos, con envío gratis dentro de Chile.
  • Tu compra se confirma con el correo de confirmación del pedido.
  • Te rige la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y puedes acudir al SERNAC.
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Cookies y preferencias

  • Necesarias: carrito, inicio de sesión, seguridad y pago. Siempre activas.
  • Preferencias, estadística y marketing (como el píxel de Meta): solo si las aceptas.
  • Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el pie de página.

Tu cuenta y el 10 %

  • Creas tu cuenta con tu correo y entras con un código, sin contraseña.
  • 10 % de descuento en tu primera compra con el código de bienvenida, una vez por cliente.
  • Desde Mi cuenta revisas tus pedidos y direcciones.
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Antes de comprar

Respuestas claras.

Lo que más nos preguntan sobre despacho, pagos y garantía.

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¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratis a todo Chile y no se agrega ningún costo de despacho en el pago.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido llega en 4 a 10 días hábiles desde que se confirma el pago, según tu región y comuna.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando la empresa de transporte recibe tu pedido, te enviamos el número de seguimiento por correo o WhatsApp para que revises su estado.

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de débito, crédito y prepago a través de Webpay, y transferencia bancaria. El pago se hace en el checkout seguro de Shopify.

¿Qué pasa si mi producto llega con una falla?

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y una foto o video de la falla. Todos los productos tienen la garantía legal de 6 meses que establece la Ley del Consumidor (Ley 19.496) para fallas de fabricación.

¿Cómo uso el 10 % de bienvenida?

Crea tu cuenta, inicia sesión y copia el código que aparece en la sección Beneficio de bienvenida. Ingrésalo al pagar: es válido una vez por cliente, en su primera compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega?

La empresa de transporte hace hasta 2 intentos de entrega y te llamará al teléfono que registraste en la compra para coordinar.